El plan de comunicación en redes sociales

“La planificación es un proceso de toma de decisiones para alcanzar un futuro deseado, teniendo en cuenta la situación actual y los factores internos y externos que pueden influir en el logro de los objetivos”

Un plan de comunicación en redes sociales debe estar integrado en el plan de comunicación de la empresa y por extensión en el plan de marketing del negocio. Su objetivo es dotar de coherencia y continuidad a las acciones que se desarrollen y establecer una serie de indicadores que nos permitan analizar la rentabilidad de las mismas.

PLANMKONLINE-copia

En este plan son básicos los distintos sitios web de la empresa como elementos importantes sobre los que debe confluir la estrategia en redes sociales.

Lo dividiremos en cinco partes:

  1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN Y DIAGNÓSTICO

Se trata de establecer una radiografía del entorno y un diagnóstico que posibilite la toma de decisiones. Monitorizar y extraer nuestra reputación online para plantear posibles objetivos.

En un primer momento es bueno reflexionar sobre lo siguiente:

  • ¿Dónde estamos?
  • ¿Qué hacen nuestros competidores?
  • ¿Qué buscan nuestros Clientes?
  • … Y los grupos de interés
  1. OBJETIVOS

Considerando la situación actual y el diagnóstico será fundamental definir una serie de objetivos a alcanzar. Podemos definir un objetivo principal y establecer una serie de objetivos secundarios. Soy de la opinión de que en un plazo razonable debe haber una repercusión siempre sobre la facturación de forma directa o indirecta.

Los objetivos podrían ir en la línea de:

  • Grado de conocimiento de la empresa. Visibilidad / Notoriedad
  • Influencia. Número de seguidores…
  • Participación. Nivel de interacción con Clientes…
  • Proyección de ventas.
  1. LINEAS ESTRATÉGICAS

Una vez definidos los Objetivos, ¿Cómo vamos lograrlos?

Para ello es básico definir lo siguiente

  • Recuerda tu propuesta de valor
  • ¿Cómo es nuestra audiencia y dónde se encuentra?
  • ¿Qué les interesa? ¿Qué les vamos a contar?
  • ¿Cuáles son los canales más adecuados?

Para ello tenemos que analizar y seleccionar los canales en los que se encuentra nuestro público.

Crear perfiles sociales y comunidades activas donde poder estar en contacto con ellos.

Establecer un plan de producción de contenidos que capten su atención y les aporten valor.

Participar en comunidades o foros relacionados con objeto de atraer tráfico.

Optimizar la estructura y codificación de los contenidos publicados para obtener la máxima visibilidad y el mejor posicionamiento.

  1. ACCIONES

Para implantar las estrategias, ¿Qué acciones concretas debemos realizar?

-. Plan de contenidos: ¿Qué contenidos podemos ir generando en un determinado periodo de tiempo?

-. Genera y organiza contenido. ¿Que nos interesa publicar en cada momento?

-. Cronograma. ¿Cuál va a ser el calendario de publicación? Establece la frecuencia de actualización para cada canal elegido.

-. Inserta el contenido en cada canal adaptándolo al lenguaje utilizado en el mismo.

5. CONTABILIZA

A continuación se plantea algunas posibles métricas e indicadores relacionadas con:

  • NOTORIEDAD / VISIBILIDAD
    • Nº de visitas blog, web corporativa…
    • Menciones blogs, redes, medios…
  • INFLUENCIA
    • Seguidores, fans…
    • Suscriptores blogs, newsletter, youtube…
    • Análisis cualitativos
  • PARTICIPACIÓN / FIDELIZACIÓN
    • eMails recibidos
    • Comentarios blogs
    • Comentarios y valoración de contenido en redes: Menciones, RT, Me gustas…
    • Puestas en contacto, muestras de interés
  • AUTORÍA
    • Citas en blogs, revistas
    • Casos de éxito, conferencias
  • VENTAS
    • Nº de ventas

¿He alcanzado los objetivos predefinidos?

Retroalimentación y propuestas de mejora

Sergio Bernués Coré

@sbernues

2 Comments

  1. muy interesante plan, es una forma efectiva no solo de viralizar la marca o el negocio, sino de hacerlo notar efectivamente.

    Después de poner en practica un plan así, el mejor de los seguimientos.
    http://bit.ly/P9rmCi

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