Radiografía de una excelente experiencia de Cliente

Annette Franz Gleneicki, una reconocida experta en servicio y experiencia del cliente, con motivo de la “Semana del Servicio al Cliente” que se celebra todos los años en los EE.UU., describió en primera persona su experiencia de compra en una tienda de muebles, con las siguientes expresiones que, por razones de espacio, resumimos. “El sábado, mis hijos y yo nos fuimos a la tienda local de Living Spaces en búsqueda de dos sofás para nuestra casa. Desde el momento que entramos por la puerta, me sentí a gusto de inmediato. El vendedor en el ingreso de la tienda me recibió

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