El modelo Kano de la calidad

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Para llegar al modelo de la calidad propuesto por el Dr. Noriaki Kano, mejor conocido como Modelo Kano, es necesario hacer unos breves señalamientos, aunque sea refiriéndonos sólo a sus lineamientos principales, a la evolución histórica de la idea central en que se ha sustentado el concepto de calidad. Calidad como conformidad La idea original de la calidad se centraba en la “conformidad con lo establecido”. A la fase de producción se le establecían determinadas normas y todo aquel producto o servicio que, mediante inspecciones, se determinaba que las cumplía se consideraba de calidad. Posteriormente, el enfoque se amplió para

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