Diagnósticos

Las diez claves de la nueva gestión

10 enero 2014 dtortajada 0

Las nuevas condiciones de los entornos de negocios imponen una serie de áreas clave para lograr el éxito de la empresa. ¿Hasta qué punto las han contemplado y aplicado en su empresa? Ya hecho Bajo […]

Diagnósticos

¿Cómo distribuye usted su tiempo?

26 septiembre 2012 dtortajada 0

La forma como un nivel de mando distribuye su tiempo entre los diferentes tipos de tareas que debe cumplir determina en gran medida sus niveles de productividad, lo que incide directamente en sus posibilidades de […]

Herramientas

Evaluación de los objetivos de la empresa

9 julio 2012 dtortajada 0

Como sabemos, los objetivos son las “situaciones” a las que esperamos llegar y los “resultados” que esperamos lograr con la implantación de determinadas acciones y actividades que son propias del proceso de gestión, dado que […]

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El modelo Kano de la calidad

26 junio 2012 dtortajada 0

Para llegar al modelo de la calidad propuesto por el Dr. Noriaki Kano, mejor conocido como Modelo Kano, es necesario hacer unos breves señalamientos, aunque sea refiriéndonos sólo a sus lineamientos principales, a la evolución […]

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El modelo bridging

18 junio 2012 dtortajada 0

El modelo bridging, propuesto por Stan Rapp y Thomas L. Collins, se centra en los prospectos o compradores potenciales (no en los consumidores, usuarios o clientes actuales). Se trata, en el fondo, de: Crear “puentes” […]

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Listas de actividades

11 junio 2012 dtortajada 0

Una técnica bastante simple de aplicar para analizar los posibles problemas que se presentan en la prestación de un servicio y adoptar medidas que permitan mejorarla, consiste en la que se conoce como “listas de […]

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Las listas de comprobación

4 junio 2012 dtortajada 0

Las listas de comprobación constituyen listas que incluyen todos los elementos o tareas que intervienen en la prestación de un servicio con el fin de verificar, antes de que se produzca la prestación, que todos […]

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El enfoque, ¿Que puede fallar?

21 mayo 2012 dtortajada 0

Jacques Horovitz, que fue Director de Marketing de Club Méditeranée en Nueva York, propone un método práctico para el proceso de “caza de errores” y el mantenimiento de altos niveles de cumplimiento de los estándares […]