El concepto calidad en los productos tangibles y en los servicios
Existe una amplia bibliografía sobre la gestión de la calidad en los tangibles. Es un tema del que se ha venido hablando y escribiendo ampliamente en estos últimos años. Por esa razón nos vamos a centrar únicamente en los aspectos básicos del concepto. Pero debido a las características muy propias de los servicios respecto a los productos tangibles (intangibilidad, simultaneidad producción-consumo, etcétera), la definición de la calidad en los servicios debe plantearse en términos diferentes.
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