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El enfoque “Quality Function Deployment”

Este modelo se conoce, incluso en castellano, más como QFD, sigla que se forma con las iniciales de las palabras en inglés Quality Function Deployment, es decir: "despliegue de las funciones de la calidad". El objetivo fundamental de este modelo es el de dotar a las empresas de un método o mecanismo que les permita incorporar tanto en el diseño como en los procesos de elaboración y/o prestación de los productos y servicios las expectativas, necesidades y deseos de los consumido-res, usuarios o clientes.

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