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Fidelización

La Clientefilia y la espiral del valor

27 marzo 2012 dtortajada 0

La empresa vale la pena cuando empuja libertades individuales desde el compromiso colectivo” Parafraseando a Ariel Sher La cadena de valor, que plantea de forma secuencial las actividades que producen valor añadido en una organización,  […]

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Decálogo de Innovación Competitiva

13 marzo 2012 dtortajada 0

Hoy en día, el entorno de todas las empresas, no importan sus dimensiones, cambia de forma acelerada. La tecnología se está encargando de producir un desarrollo que en cantidad y velocidad no tiene parangón en […]

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General

Experiencias, sensaciones y emociones

5 marzo 2012 dtortajada 0

“El corazón tiene razones que la razón desconoce.» Blas Pascal He hablado en varias ocasiones de la gestión de la experiencia del Cliente,  ya que, en mi opinión va a jugar un papel esencial en […]