Observación en la empresa: Método y beneficios en el área de personas

Cómo plantea Sergio Bernués «la observación en la empresa es una actividad que detecta y asimila los rasgos de un elemento utilizando los sentidos. En el concepto se incluye también cualquier dato recogido durante esta actividad».

La observación en la empresa es una herramienta clave para identificar los procesos y prácticas que funcionan bien y los que necesitan mejoras. Esta técnica puede aplicarse a diferentes áreas de la organización, desde la atención al cliente hasta la producción, pasando por la gestión de proyectos y la toma de decisiones. En el presente artículo nos centraremos en el Cliente Interno.

La observación implica mirar y escuchar de manera activa lo que sucede en la empresa, sin juzgar ni intervenir directamente en los procesos. El objetivo es obtener información objetiva sobre cómo se realizan las tareas, cómo se interactúa con los clientes y cómo se toman decisiones en la organización. A partir de esta información, es posible identificar oportunidades de mejora y diseñar estrategias para optimizar los procesos.

Beneficios de la Observación en la empresa

1-. Uno de los beneficios de la observación en la empresa es que permite obtener información de primera mano sobre cómo se relacionan las personas en la organización. De esta manera, es posible detectar problemas de comunicación, coordinación y colaboración que pueden estar afectando la productividad y el desempeño de la empresa.

2-. La observación en la empresa también puede ayudar a identificar las fortalezas y habilidades de los empleados, lo que puede ser útil para diseñar planes de capacitación y desarrollo profesional. Al observar a los empleados en su trabajo diario, es posible identificar las áreas en las que destacan y las que necesitan mejorar, lo que puede ser útil para diseñar programas de entrenamiento y coaching adaptados a las necesidades individuales.

3-. La observación en la empresa nos permite identificar las necesidades y expectativas de los clientes. Prestando atención a la interacción de los empleados con los clientes, es posible detectar patrones de comportamiento y preferencias que pueden ser útiles para diseñar estrategias de marketing y atención al cliente más efectivas.

Para que la observación sea efectiva, es necesario contar con un marco de referencia claro y objetivos específicos. Es importante definir qué se va a observar, cómo se va a registrar la información y qué se va a hacer con los resultados obtenidos. Además, es fundamental ser cuidadoso y respetuoso al momento de observar y tomar nota, evitando interferir con el trabajo de los demás.

La observación en la empresa para mejorar el área de Personas.

Cómo hemos visto, la observación puede ser una herramienta muy valiosa para detectar oportunidades de mejora y para evaluar el desempeño y las habilidades de los empleados.

Aquí os dejamos algunas herramientas útiles que pueden ser utilizadas para mejorar la gestión del talento:

1. Evaluaciones de desempeño:Las evaluaciones de desempeño son una herramienta común utilizada por los departamentos de Recursos Humanos para evaluar el rendimiento de los empleados. La observación puede ser una herramienta útil para complementar las evaluaciones de desempeño, ya que permite a los supervisores y gerentes observar directamente cómo los empleados realizan sus tareas diarias.
2. Entrevistas de salida:Las entrevistas de salida nos permiten recopilar información sobre los motivos por los que los empleados abandonan la empresa. Complementadas con la observación nos ayudarán a identificar problemas en la cultura de la empresa o en los procesos internos que pueden estar afectando la retención de los empleados.
3. Análisis de puestos de trabajo:El análisis de puestos de trabajo es una herramienta utilizada para describir las tareas, responsabilidades y requisitos de cada puesto en la empresa.
4. Evaluaciones de habilidades y competencias:Las evaluaciones de habilidades son útiles para medir el nivel de habilidades y conocimientos de los empleados en diferentes áreas.
5. Análisis de clima laboral: El análisis de clima laboral nos permite medir la satisfacción de los empleados con su trabajo y con la empresa en general.

En resumen, la observación en la empresa puede ser una herramienta muy útil para identificar oportunidades de mejora y optimizar los procesos en la organización. Al permitir obtener información de primera mano sobre cómo se realiza el trabajo y cómo se relacionan las personas, la observación puede ser una herramienta valiosa para mejorar la productividad, la calidad y la satisfacción de los Clientes Internos y Externos.