¿Cual es su escala de valores respecto a la calidad?

Este instrumento de auto-evaluación contiene una serie de afirmaciones relacionadas con la visión que poseen los niveles de mando de la empresa (en todos sus niveles) respecto a la calidad.  Conteste, a cada afirmación, con un si está de acuerdo con la afirmación o con un NO en caso contrario.

Además, usted puede utilizar ese mismo cuestionario para tratar de detectar cuáles son los valores que condicionan las actitudes y decisiones de sus colaboradores más cercanos y las de los mandos más bajos de la empresa. Es obvio que en este caso se tratará de una apreciación, ya que no es recomendable que se utilice el cuestionario de forma directa debido que las personas tenderán a mentir para dar las respuestas que consideran correctas.

Veamos la auto-evaluación.

¿Está usted de acuerdo con las siguientes afirmaciones?

 

NO
1 Aunque sepamos cómo hacerlo, no vale la pena mejorar la calidad ya que nuestros consumidores no se lo merecen.
2 Los clientes son «un maldito fastidio» con el que, desgraciadamente, debemos convivir.
3 Los clientes son «tontos»; en consecuencia deben ser ignorados o, incluso, engañados.
4 Las demandas de los clientes muy pocas veces son racionales; en consecuencia, no debemos prestarle mucha atención.
5 En la empresa sabemos lo que es mejor para los clientes.
6 Los principios, creencias y percepciones de los responsables de la empresa son «conocimientos científicos», los de los clientes son caprichos.
7 Unas buenas técnicas de venta son más importantes que una buena calidad.
8 Lograr una alta calidad implica, necesariamente, un aumento de los costes.
9 No tenemos que preocuparnos demasiado por la calidad, tenemos muy buenos vendedores.
10 Incrementar la calidad costará más que los beneficios que pueda generar.
11 En la empresa no disponemos de los recursos necesarios para mejorar la calidad.
12 Nadie es perfecto, todos cometemos errores; es propio de los humanos cometer errores.
13 La tasa de defectos que tenemos es muy baja, podemos estar tranquilos.
14 Nuestros clientes no se quejan, quiere decir que lo estamos haciendo bien.
15 En nuestra área de negocios, es imposible no cometer errores.
16 Los clientes que se quejan es mejor no tenerlos como clientes.
17 Con el personal que tenemos, no podemos pensar en mejorar la calidad.

Respecto a esta evaluación le tenemos una mala noticia:

Un único SI le coloca a usted en la lista de los «peligrosos» para la calidad de los productos de su empresa, ya que en el área de la calidad no se admiten términos medios: una idea equivocada puede dar al traste con la mejor intención.

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