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El modelo Kano de la calidad

26 junio 2012 dtortajada 0

Para llegar al modelo de la calidad propuesto por el Dr. Noriaki Kano, mejor conocido como Modelo Kano, es necesario hacer unos breves señalamientos, aunque sea refiriéndonos sólo a sus lineamientos principales, a la evolución […]

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Listas de actividades

11 junio 2012 dtortajada 0

Una técnica bastante simple de aplicar para analizar los posibles problemas que se presentan en la prestación de un servicio y adoptar medidas que permitan mejorarla, consiste en la que se conoce como “listas de […]

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Las listas de comprobación

4 junio 2012 dtortajada 0

Las listas de comprobación constituyen listas que incluyen todos los elementos o tareas que intervienen en la prestación de un servicio con el fin de verificar, antes de que se produzca la prestación, que todos […]

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El enfoque, ¿Que puede fallar?

21 mayo 2012 dtortajada 0

Jacques Horovitz, que fue Director de Marketing de Club Méditeranée en Nueva York, propone un método práctico para el proceso de “caza de errores” y el mantenimiento de altos niveles de cumplimiento de los estándares […]