Evaluación de la comunicación interna de la empresa

Tal y como señala un artículo publicado en Expansión (sin indicación del autor), una comunicación interna eficaz y eficientemente gestionada aporta una serie importante de beneficios a cualquier empresa. Los más importantes son los siguientes:

• Inspirar la acción, dando a conocer y facilitando la comprensión de  los objetivos de la empresa, apoyando la evolución hacia la cultura deseada y asegurando que todos los empleados de la organización hayan entendido e interiorizado la misión de la misma.
• Coordinar los esfuerzos de todos para alcanzar las metas, asegurando la coherencia de dichos esfuerzos y facilitando los procesos de toma de decisiones.
• Crear el entorno adecuado, motivando al personal y evitando al máximo posibles distracciones e interrupciones.
• Impulsar el conocimiento en toda la organización, provocando el aprendizaje y la innovación, a través del intercambio de ideas y prácticas en el ámbito interno y con los socios externos: clientes, proveedores, etcétera.
• Favorecer el desarrollo del talento, creando más oportunidades de desarrollo y aprendizaje a través de una comunicación clara de las mismas y empujando el intercambio de conocimiento.
• Facilitar el cambio, reduciendo el grado de resistencia, incrementando el nivel de compromiso y fomentando la adaptación a nuevas situaciones.

Como podemos ver, a pesar de que no en todas las empresas se le asigna la importancia medular que tiene, la comunicación interna puede llegar a constituir una verdadera y valiosa ventaja competitiva en los cambiantes mercados que nos ha tocado vivir.

De ahí la necesidad e importancia de evaluarla de forma sistemática y continuada. Para tales fines incluimos el siguiente esquema de evaluación que, como usted percibirá, tiene como propósito principal identificar las carencias y deficiencias de los enfoques utilizados en su empresa en las actividades de comunicación que realizan, así como las posibles acciones a implantar.

 

A.  Políticas y procesos aplicados en el área de la comunicación interna

	Aspectos a evaluar	Sí	No	Posibles acciones a implantar
1	¿Existe una definición clara de la política a seguir en la comunicación interna?
2	¿Existe un plan de comunicación interna?
3	¿Todos los departamentos actúan igual y al unísono en la aplicación de la política de comunicación interna?
4	Los éxitos de la empresa, ¿se comunican a todo el personal?
5	¿Se informa del futuro y las tendencias del mercado a los empleados?
6	¿Están debidamente formalizados los procesos de comunicación interna?
7	¿Se produce con frecuencia exceso de información?
8	¿Le atribuyen más importancia en la empresa a las comunicaciones descendentes (de los niveles de dirección hacia abajo) que a las comunicaciones ascendentes (de los niveles operativos a los niveles de dirección)?
9	¿Los empleados tienen conocimiento de los objetivos de la empresa?
10	¿Conoce el personal en profundidad los cambios organizativos de la empresa?
11	¿Existen manuales de procesos de trabajo para las actividades más importantes de la organización?
12	¿Se implican activamente los altos niveles de dirección en las actividades de comunicación interna?
13	En la comunicación que se realiza en la empresa actualmente, ¿se atribuye más importancia a los medios utilizados que a los contenidos?
14	¿Existe suficiente coherencia e integración entre los diferentes canales de comunicación interna utilizados?

 

B. Herramientas de comunicación interna utilizadas

¿Qué herramientas de comunicación interna se están utilizando en la actualidad en la empresa?

	Herramientas	Sí	No	Posibles acciones a implantar
1	Intranet/correo electrónico.
2	Revista digital.
3	Reuniones programadas.
4	Reuniones no programadas
5	Manual de bienvenida.
6	Revista interna impresa.
7	Jornadas de puertas abiertas.
8	Convención anual.
9	Tablón de anuncios.
10	Teléfono de información.
11	Reuniones con la dirección.
12	Buzón de sugerencias.
13	Cartas de la dirección general.
14	Encuestas.
15	Programas de ideas de mejora.
16	Concursos de ideas entre el personal.
17	Reuniones y/o entrevistas personales.
18	Otros:
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