Este esquema, desarrollado por el consultor francés Daniel Piestrak, divide a los miembros del personal de una empresa en cuatro categorías:
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Insatisfechos activos |
Son las personas que expresan, a veces con agresividad, su insatisfacción con la empresa. Piestrak señala que «este grupo constituye la presa de los sindicatos y el objetivo de sus dirigentes que, en términos generales, también son insatisfechos activos». |
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Insatisfechos pasivos |
Son personas que, a pesar de que están insatisfechas con la empresa, no lo expresan públicamente, prefieren callar pero también se niegan a reaccionar favorablemente. En palabras de Piestrak, «la pasividad es más embarazosa que la insatisfacción. Se puede reducir el nivel de insatisfacción adoptando medidas claras y apropiadas, pero la pasividad depende, a menudo, de la personalidad del individuo». |
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Satisfechos pasivos |
Son personas que muestran niveles adecuados de satisfacción con el trabajo que realizan, pero no están muy dispuestas a «ir más allá» de lo que sus puestos les exigen ni son proclives a preocuparse por mejorar sus niveles eficacia y eficiencia; para reaccionar, necesitan de motivos y estímulos muy poderosos. |
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Satisfechos activos |
Constituyen la categoría ideal; son personas que no sólo están satisfechas con la empresa sino que, además, están deseosas de mejorar y evolucionar y reaccionan positiva y activamente en ese sentido. |
Esta clasificación se basa en la distribución del personal en una matriz compuesta por cuatro cuadrantes que se forman en función de dos ejes:
- El eje pasividad-reactividad.
- El eje satisfacción-insatisfacción.
El cuadrante de los satisfechos reactivos también se conoce como Posición de progreso, en la que sus integrantes, además de estar satisfechos en términos de remuneración, seguridad, reconocimientos, etcétera, también están deseosos de mejorar y evolucionar. Piestrak señala que:
El propósito de la gestión de personal de toda empresa debe ser el de convertir a los integrantes de las otras tres categorías en satisfechos activos.
Ese propósito está señalado en la matriz con flechas de puntos.
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