Cuando se trata de medir la satisfacción de los consumidores, usuarios o clientes es necesario centrarse, fundamentalmente, en los atributos de los productos o servicios. En otros tipos de investigación de marketing se pueden medir otras cosas (imagen, recordación de marca, niveles de uso/consumo, etcétera). Pero (repetimos) en la investigación de los niveles de satisfacción es necesario centrarse en los atributos.

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