Modelo COMPRO: Comunicación Proactiva

Modelo Compro, la comunicación proactiva. Desde hace ya un tiempo, la comunicación en la empresa se debe entender de forma holística, como un todo que está continuamente mandando mensajes al entorno. Los miembros de la empresa, los locales, el servicio, los embalajes, los clientes, las acciones formativas… hasta los más pequeños detalles comunican información y generan percepciones que condicionan la imagen que tienen los consumidores del negocio y condicionan su reputación.

Hablamos de un marketing de contenidos, una comunicación transmedia que genera historias que van saltando de un soporte a otro, acciones multiformato. Lo que contribuye a obtener un aumento considerable de la repercusión que producen las mismas, incluso el tiempo que permanecen activas.

Se trata de acciones que interactúan con el Cliente, el cual extrae sus propias conclusiones que determinarán la percepción que tiene de la empresa, marca, producto…

Se trata de un marketing más creíble y eficaz que se articula en una comunicación proactiva, teniendo en cuenta que los consumidores desean que les informemos pero sólo sobre aquello que realmente les interesa, en el momento y lugar adecuados. Estableciendo continuos diálogos con los Clientes.

La comunicación proactiva: MODELO COMPRO

Por tanto, hablamos de establecer una serie continuada de comunicaciones con los Clientes que les aporten valor y que posicionen la marca. Una comunicación que toma la iniciativa y se anticipa a los problemas antes de que estos se conviertan en algo más grande. La comunicación proactiva implica planificación para que exista coherencia y nos permita estar preparados para diferentes escenarios.

Distinguiremos, en función de las características de nuestros Clientes:

• Comunicación directa y personalizada
• Comunicación indirecta y segmentada

Como hemos expresado con anterioridad la idea se fundamenta en un marketing de contenidos en el que la clave reside en generar historias atractivas que aporten valor a los Clientes y que vayan pasando de un formato a otro con el objeto de optimizar al máximo la inversión. Posicionando la marca en la mente del público objetivo de una forma continuada.

Las claves de la Comunicación proactiva.

En la comunicación proactiva que se plantea es básico lo siguiente:

• Cadencia de la comunicación: Estableciendo la frecuencia y la secuencia de mensajes.
• Originalidad. Contenidos atractivos y diferentes.
• Multiformato: Adaptables a todo tipo de soportes y medios para que sean eficientes.
• Prácticos: Útiles para los usuarios porque les aportan valor.
• Retroalimentación: Realizar un feedback continuo y medir para valorar si se están alcanzando los resultados previstos.
• One to one: Mensajes personalizados y adaptados a las características de los distintos Clientes.

No es comunicación proactiva…

• Carecer de una estrategia de comunicación en la que no tengamos claro cuál es nuestra propuesta de valor ni como deseamos ser percibidos por el Cliente.
• Lanzar continuos mensajes sin orden ni intención debido a su bajo coste, como está ocurriendo en las redes sociales.
• Interrumpir al Cliente en sus momentos de ocio para que vea lo que le queremos decir como se ha hecho hasta ahora en la publicidad tradicional.
• Ponernos en contacto con los Clientes única y exclusivamente para venderles algo.
• Hacer lo que hace todo el mundo.
• Lanzar mensajes uniformes para todos nuestros Clientes sin tener en cuenta conceptos básicos como la segmentación o la carterización.
• Avasallar al Cliente con continuos mensajes pensando que al final debido a nuestra “pesadez” acabará comprando.
• Esperar a que el Cliente de el primer paso para reaccionar.
• Y así algunos errores más que estamos viendo con insistencia en muchas pymes que más allá de facilitar la venta la acaban dificultando…

La comunicación proactiva implica adaptarnos a los tiempos de la comunicación total, la gestión exitosa de relaciones, la generación de  experiencias y la necesidad de propiciar continuas conversaciones con nuestros Clientes en todos los lugares y ambientes posibles.