Nadie pone en discusión que el entorno de todos los sectores de negocios ha cambiado de forma radical y acelerada en las últimas décadas. El mundo de hoy es muy diferente al existente en los años 60 u 80. Las empresas con mayor potencial competitivo se han adecuado a esos cambios. Pero, existen otras organizaciones que siguen ancladas en los enfoques y estrategias de gestión que fueron válidos décadas atrás, pero que ya no aseguran el éxito y, a veces, ni siquiera la subsistencia de las empresas. Una de las áreas de gestión que ha sufridos cambios de importancia es
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