Como es sabido, la orientación personal del responsable máximo de una empresa determinará la orientación total de la organización.
También es sabido que las empresas pueden estar orientadas a la producción, a las ventas, a las operaciones, a las finanzas o al mercado.
También se ha repetido infinidad de veces que dadas las circunstancias en que se desenvuelven las empresas en los mercados modernos, la única que garantiza la estabilidad y crecimiento de la empresa durante muchos años es la orientación al mercado, ya que es la única manera para que real y efectivamente la empresa satisfaga las necesidades, deseos y expectativas de los consumidores o usuarios de sus productos y servicios y alcance, de esa manera, una alta participación de mercados; hecho que, a su vez, se traduce en mayores ventas, más altos ingresos, más altos niveles de rentabilidad a largo plazo y, finalmente, un mayor potencial de crecimiento y prosperidad.
El consumidor o usuario constituye el inicio y el fin de todo el ciclo operativo de cualquier empresa. Una empresa sin consumidores o usuarios, sencillamente, deja de existir.
NOTA: Este Diagnóstico está diseñado para el responsable máximo de la empresa (dueño, empresario, directivo o ejecutivo). El mismo está integrado por 20 declaraciones que usted debe calificar en una escala de 0 a 5.
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- a) Si usted considera que, en su caso personal, la declaración no se corresponde con su realidad, haga un círculo alrededor del
1 = Totalmente falso
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b) Por el contrario, si cree que sus actitudes se corresponden por completo con la declaración, haga un circulo alrededor del 5 = Totalmente cierto.
Si cree que su posición personal no se sitúa en ninguno de esos extremos, haga un círculo alrededor de uno de los números intermedios: 2, 3 ó 4.
EVALUACIÓN DE LA ORIENTACIÓN PERSONAL AL MERCADO
1 = Totalmente falso.
5 = Totalmente cierto.
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Me preocupo de que tanto yo (personalmente) como mis colaboradores más directos participemos activamente en todas las actividades de marketing de la empresa. |
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Tanto yo como mis colaboradores más cercanos nos sentimos responsables de los resultados de venta (buenos o malos) que logra la empresa. |
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Me ocupo de atender personalmente las quejas o de que lo haga un miembro de la más alta jerarquía. |
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Me ocupo de conocer personalmente la mayor cantidad posible de clientes. |
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Le exijo a mis colaboradores más directos, no importa el área en la que trabajen, que establezcan contacto continuo con los clientes. |
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Tanto yo como mis colaboradores más directos nos preocupamos de conocer, con el mayor detalle posible, nuestros mercados y las necesidades, deseos y expectativas de los consumidores, usuarios o clientes de la empresa. |
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Me preocupo personalmente de los planes que se elaboran para el lanzamiento de nuevos productos o servicios o para la modificación de los actuales. |
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Sé, con precisión, lo que vende la empresa y a quién le vende (ventas en dinero, en unidades, por productos o servicios, por áreas geográficas, por vendedor, por clientes principales, etcétera). |
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Participo activamente en las reuniones con la agencia de publicidad. |
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He elaborado o he participado en la elaboración de una estrategia de marketing clara y precisa para la empresa. |
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Me he preocupado de que la estrategia de marketing sea conocida por todo el personal clave de la empresa (incluyendo producción y finanzas) y no sólo por el personal de marketing. |
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Participo activamente en el desarrollo de nuevas formas y tácticas de marketing. |
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Me reúno, por lo menos, una vez por semana con los responsables del área de marketing y ventas. |
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Asisto regularmente a las reuniones que se realizan con los vendedores. |
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Me preocupo, activamente, por mantenerme informado sobre todo cuanto acontece en el sector de negocios de la empresa (actividades de los competidores, nuevos productos, cambios de precio, campañas publicitarias, etcétera). |
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Participo activamente en la revisión de todo el material que llegará, de una forma u otra, a nuestros clientes. |
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Me he preocupado de transmitir a todo el personal la idea de que nuestro principal objetivo como empresa es la de lograr consumidores, usuarios o clientes altamente satisfechos. |
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Cada vez que debo tomar una decisión interna, aunque no sea en el área de marketing, preveo las repercusiones que podría tener esa decisión en los consumidores, usuarios o clientes. |
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Acostumbro a evaluar la empresa desde «el exterior», desde la óptica de los consumidores, usuarios o clientes. |
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Apoyo, al cien por cien, los esfuerzos que se hacen en la empresa para estimular la consolidación de una cultura claramente orientada al mercado. |
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EVALUACIÓN
• La puntuación máxima es de 100.
• Sume la puntuaciones que ha obtenido en el Diagnóstico y divida, en términos de tanto por ciento, su puntuación personal entre el total máximo posible (=100).
• Si su puntuación personal se sitúa por debajo del 70 por ciento debe ir pensando seriamente en revisar algunas de sus actitudes respecto al marketing.
• Centre su esfuerzo de cambio en los aspectos en los que ha obtenido una calificación más baja.
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