Lo ideal es que en la empresa exista un programa permanente de formación o capacitación que permita no sólo comunicar nuevos conocimientos y habilidades, sino también re-entrenar o «reciclar» y actualizar el personal actual en las tareas que usualmente realiza.
La lista-control que incluimos en este Diagnóstico puede ser utilizada tanto para elaborar un programa permanente, un programa a medio plazo, como para la programación de actividades de formación puntuales y muy específicas.
En cada una de las 12 áreas que integran la guía hemos incluido diferentes asuntos:
- Los asuntos incluidos no deben ser considerados como una relación exhaustiva o cerrada, excluyente; es muy posible que, dependiendo de su situación y condiciones, cada empresa tenga que ampliar o modificar esas listas.
- Los asuntos incluidos constituyen, más que nada, temas de reflexión para estimular la atención del lector; en algunos casos se deberá elegir entre uno u otro de los asuntos incluidos en cada lista; en otros casos, los asuntos son complementarios.
LISTA CONTROL PARA LA ELABORACIÓN DE UN PROGRAMA DE FORMACIÓN EN LA EMPRESA
Alternativas a considerar |
Marque los que apliquen |
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1 |
OBJETIVOS DEL PROGRAMA ¿Qué se pretende lograr con el programa de formación previsto? |
Mejorar las habilidades para realizar con más eficacia las tareas actuales. | |
Incrementar los actuales niveles de productividad. | |||
Poner al personal en capacidad de afrontar nuevas tareas o modificaciones que se hayan introducido en las tareas actuales. | |||
Preparar a parte del personal para ser promocionado a puestos superiores. | |||
Reducir el nivel de accidentes y mejorar la seguridad en el trabajo. | |||
Reducir los desperdicios y pérdidas. | |||
Mejorar el flujo de producción u operaciones para eliminar «cuellos de botella». | |||
Para formar a nuevo personal. | |||
Formar a parte del personal para que estos, a su vez, puedan formar a otros compañeros. | |||
Formar al personal en los valores y objetivos de la empresa. | |||
Desarrollar grupos de trabajo; por ejemplo, «círculos de calidad». | |||
Nuevas tecnologías o modificaciones de las actuales. | |||
Otros objetivos específicos de la empresa: | |||
a) | |||
b) | |||
c) | |||
2 |
CONTENIDO DE LA FORMACIÓN ¿Qué debe aprender el personal? |
Técnicas y habilidades muy específicas que el personal debe conocer; por ejemplo: | |
Estándares (de calidad u otros). | |||
Formas para reducir los desperdicios y pérdidas. | |||
Gestión de materiales. | |||
Relaciones con la clientela. | |||
Operación de equipos. | |||
Ventas. | |||
Informática. | |||
Marketing. | |||
Contabilidad, finanzas. | |||
Formación para formadores. |
Actitudes que deben ser mejoradas o modificadas. | |||
Información sobre los productos o servicios actuales, productos o servicios nuevos o modificados. | |||
Conocimiento de otras áreas de la empresa. | |||
Otros posibles. | |||
3 |
LUGAR Y FORMA DE LA FORMACIÓN ¿Dónde y cómo se llevará a cabo el programa de formación? |
Sobre la marcha, en el puesto de trabajo. | |
En un salón en la empresa. | |||
Mediante una combinación de los dos anteriores. | |||
Con el apoyo de cursos por correspondencia. | |||
Con el apoyo de cursos online (e-learning) | |||
Fuera de la empresa. | |||
Ventajas y desventajas de cada opción. | |||
4 |
PROFESOR O INSTRUCTOR ¿Quién se encargará de impartir el programa de formación? |
Personal de la empresa (¿disponen del tiempo y de las habilidades necesarias?). | |
Otros empleados con mayor experiencia (¿disponen del tiempo y de las habilidades necesarias?). | |||
Especialistas contratados fuera de la empresa. | |||
Características y formación que deberán tener los profesores o instructores. | |||
5 |
MÉTODO ¿Qué método es el que asegura una mejor formación? |
Conferencias. | |
Sesiones de discusión. | |||
Demostraciones. | |||
Simulaciones. | |||
Exámenes finales. | |||
Cursos programados. | |||
Formación en el puesto de trabajo. | |||
Una combinación de dos o más de los métodos anteriores. | |||
Otros métodos: | |||
a) | |||
b) | |||
c) |
6 |
AYUDAS Y APOYOS ¿Qué tipo de apoyos y ayudas audiovisuales y otras se utilizaran? |
Manual de instrucciones. | |
Guías. | |||
Libros o textos disponibles en el mercado. | |||
Películas, transparencias, slides, etcétera. | |||
Planos o fotografías de máquinas. | |||
Descripciones de productos. | |||
Miniaturas o simulaciones de equipos. | |||
Tele-conferencias. | |||
Conexión a Internet. | |||
Otras ayudas y apoyos necesarios: | |||
a) | |||
b) | |||
c) | |||
7 |
INSTALACIONES Y FACILIDADES ¿Qué tipos de instalaciones y facilidades se necesitarán? |
En el lugar de trabajo. | |
Un salón de conferencias. | |||
La cafetería de la empresa. | |||
Equipos especializados. | |||
Ordenadores o computadoras. | |||
Salón de video-conferencias. | |||
Pizarras, rotafolios, retroproyectores, proyector de slides, micrófonos, etcétera. |
|||
Mesas, asientos individuales (pupitres). | |||
Materiales que necesitarán los asistentes. | |||
Otras necesidades: | |||
– | |||
8 |
PARTICIPANTES ¿Quiénes deben participar? |
Todos los empleados de la empresa, del área. | |
Parte del personal (¿quiénes?). | |||
Empleados antiguos, nuevos o ambos. | |||
¿Asistencia voluntaria u obligatoria? | |||
Empleados provenientes de diferentes áreas (¿quiénes?). | |||
Otros: | |||
a) | |||
b) | |||
c) |
9 |
CALENDARIO Y HORARIOS ¿Cuál será la extensión del programa? ¿En qué horarios se impartirá? |
Duración total (en horas, días, semanas y/o meses). | |
Durante las horas de trabajo. | |||
Conjuntamente con el trabajo. | |||
Después de las horas de trabajo. | |||
Fin de semana. | |||
Duración de cada sesión. | |||
Número de sesiones. | |||
Otros: | |||
a) | |||
b) | |||
c) | |||
10 |
COSTES ¿Cuánto costará el programa? |
Pagos a los profesores o instructores de la propia empresa. | |
Pagos a personal externo. | |||
Coste de manuales, materiales, ayudas, apoyos y similares. | |||
Alquiler externo de salones y otras facilidades. | |||
Tiempo invertido en la preparación del programa. | |||
Almuerzos, café y similares. | |||
Acto de entrega de certificados. | |||
Diseño e impresión de certificados. | |||
Traslados de los profesores o instructores y/o de los asistentes. | |||
Alquiler salones externos | |||
Otros costes: | |||
a) | |||
b) | |||
>c) | |||
d) | |||
e) |
11 |
CONTROLES ¿Qué tipo de controles se establecerán para verificar la eficacia del programa? |
Comparación de los resultados con los objetivos. | |
Controles periódicos durante el desarrollo del programa: asistencia, aprendizaje, participación, etcétera. | |||
Medición de las habilidades de los asistentes antes, durante y después del programa. | |||
Registros que se llevarán. |
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Informes. | |||
Exámenes periódicos o finales. | |||
Seguimiento de los asistentes después de finalizado el programa. | |||
Persona que tendrá a su cargo el proceso de control y seguimiento. | |||
Otros: | |||
a) | |||
b) | |||
c) | |||
12 |
COMUNICACIÓN ¿Qué métodos o vías se utilizarán para dar a conocer el programa al personal? |
Circular. | |
El boletín interno de la empresa. | |||
Boletín mural. | |||
Folleto especial dando a conocer el programa anual. | |||
Comunicación verbal. | |||
Solicitud de participación. | |||
Publicidad interna que se hará del programa (fotos, reconocimientos, etcétera). | |||
Acto formal para la entrega de certificados (cena, cóctel, con la familia o no). | |||
Otros eventos de comunicación: | |||
a) | |||
b) | |||
c) |
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