La imagen de la empresa

La imagen de la empresa Portada

La imagen de una empresa constituye la representación que de la identidad de la organización se hacen sus clientes. Las empresas acaban vendiendo a uno o dos de los segmentos de un mercado de manera consciente o inconsciente:

  • Los clientes siempre se crean una «imagen» de las empresas con las que establecen relaciones de negocios.

Tras esta realidad, es de vital importancia que los responsables de las empresas se tengan que preocupar por incidir e influir en la imagen de la empresa ya que de ese modo habrán de crearse los clientes de sus organizaciones. Para ello, lo primero es analizar la imagen de la empresa en función de lo que Kapferer denomina como:

La imagen de la empresa 2

Las seis facetas de la imagen.

De acuerdo con este analista, la imagen de una empresa puede estudiarse como si constituyese un prisma compuesto por seis facetas. En los siguientes apartados incluimos el significado de cada uno de los seis aspectos o facetas que conforman la imagen de una empresa. Utilizando estos puntos, usted puede realizar un primer acercamiento a la imagen que proyecta su empresa. Sin embargo, para tener una idea más precisa al respecto, lo ideal es que obtenga esa misma información directamente de los clientes. Veamos las siguientes facetas con las preguntas que hay que hacerse para construir nuestra imagen de empresa:

Elementos físicos en la imagen de una empresa

¿Cuál es la imagen que proyectan todos los elementos físicos con que los clientes entran en contacto en sus relaciones con la empresa (instalaciones, equipos, apariencia del personal, facturas, bolsas, etcétera)?

La imagen de la empresa 2

Personalidad en la imagen de una empresa

Si la empresa fuese una persona, ¿cuál es la personalidad que proyecta (moderna, conservadora, limpia, sucia, acogedora, fría, apática, honesta, servicial, descuidada, organizada, etcétera)?

Relaciones en la imagen de una empresa

¿Cómo pueden calificarse las relaciones que mantiene la empresa con sus clientes (positivas, fluidas, beneficiosas para ambas partes, tirantes, agresivas, fáciles, con un alto contenido de comunicación, etcétera)? En otras palabras, ¿se trata de relaciones entre dos «socios» que persiguen el mismo objetivo o de «adversarios» que pretenden sacar siempre la «parte del león» en cada transacción?

Cultura en la imagen de una empresa

¿Cuál es la cultura de dominante en la empresa y que se refleja de forma clara en las actitudes que adopta el personal en su trato con los clientes (flexible, adaptable, rígida, inadaptable, burocrática, más apegada a los reglamentos que a servir a la clientela, orientada hacia el cliente o hacia el interior de la organización, etcétera)?

La imagen de la empresa 3

Visión externa en la imagen de una empresa

¿Qué imagen creen que proyectan los clientes cuando otras personas los ven comprando en su empresa y no en otra? Constituye el «espejo exterior» en el que se reflejan o se ven los clientes.

Visión interna en la imagen de una empresa

¿Cómo se perciben a sí mismos los clientes como consecuencia de hacer sus negocios con su empresa y no con otra? Constituye el «espejo interior» en el que se ven, perciben y auto-valoran los clientes.

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