Esta matriz, cuyo funcionamiento se explica por sí solo en la misma matriz, tiene como propósito aportar una visión general e integral de cuál es la situación de los objetivos que se establecen en la empresa. Nótese que, por una parte, se evalúa la “calidad” de los objetivos existentes y, por la otra, las actitudes respecto a los objetivos y la forma como se establecen.
Esta matriz también funciona como una guía-control para dirigir el proceso de establecimiento de los objetivos en el sentido de que permite verificar si se están cumpliendo con todos los requisitos requeridos para que los objetivos que se fijen sean realmente útiles y prácticos y que, en consecuencia, permitan el desarrollo de estrategias y planes para su consecución.
La situación ideal es que a todas las preguntas contenidas en la matriz se responda con un SÍ. Las respuestas NO indican en qué áreas la empresa debe mejorar sus procesos y actitudes para el establecimiento de objetivos.
MATRIZ PARA LA EVALUACIÓN DE LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA
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CRITERIOS DE EVALUACIÓN |
SÍ |
NO |
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1 |
ÁREAS DE OBJETIVOS ¿Se han preocupado en la empresa por establecer objetivos precisos y cuantificados en las áreas claves de la gestión? Por ejemplo, en relación a: |
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| Ventas por productos o servicios | |||
| Ventas en dinero | |||
| Participación de mercado | |||
| Tasas de retención de los clientes | |||
| Estructura de costos de la empresa | |||
| Márgenes por producto o servicio | |||
| Niveles de calidad | |||
| Introducción de nuevos productos o servicios | |||
| Productividad de las áreas de producción u operaciones | |||
| Niveles de desperfectos, desechos, devoluciones admitidos | |||
| Niveles óptimos de inventarios | |||
| Ocupación de la capacidad de producción | |||
| Ingresos y gastos | |||
| Liquidez, capital de trabajo, cash-flow | |||
| Niveles de endeudamiento | |||
| Rotación de inventarios, existencias o stocks | |||
| Rentabilidad económica | |||
| Rentabilidad financiera | |||
| Y similares | |||
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2 |
CARACTERÍSTICAS DE LOS OBJETIVOS ¿Cumplen los objetivos que fija la empresa con las características mínimas necesarias para que sean en verdad útiles y eficaces? Es decir, los objetivos: |
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| ¿Se orientan con claridad hacia resultados específicos? | |||
| ¿Son realistas, alcanzables, pero capaces de crear un verdadero desafío? | |||
| ¿Son aceptables para todas las áreas de la empresa? | |||
| ¿Son claros, fáciles de comprender? | |||
| ¿Son flexibles? | |||
| ¿Son susceptibles de ser medidos y controlados? | |||
| Los objetivos, ¿han sido establecidos de tal forma que fijan un resultado clave? | |||
| ¿Son, en realidad, importantes para la empresa? | |||
| ¿Son legítimos? | |||
| ¿Son coherentes y coordinados entre sí? | |||
| ¿Se fijan en todos los niveles de la organización? | |||
| ¿Se adaptan a las características específicas de cada área de la empresa? | |||
| ¿Incluyen un calendario de ejecuciones? | |||
| ¿Permiten establecer mecanismos de evaluación claros y precisos? | |||
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3 |
¿Participan los empleados, de forma regular, en el establecimiento de los objetivos de sus respectivas áreas operativas? |
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4 |
Los objetivos, ¿se fijan en la empresa como resultado del consenso de todos los que intervendrán en su consecución? |
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5 |
¿Se pueden establecer claramente las responsabilidades individuales que se vinculan directamente con el logro de los objetivos? |
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6 |
¿Se evalúa y recompensa el personal en función del logro de los objetivos? |
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7 |
¿Se preocupa la alta dirección por implicar a la mayor cantidad de personas en el establecimiento y logro de los objetivos? |
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8 |
¿Existen acciones específicas para lograr la implicación de los mandos medios en las actividades relacionadas con la consecución de los objetivos? |
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9 |
Una vez fijados, ¿se comunican los objetivos a la mayor parte del personal de la empresa? |
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10 |
Si se tratan de objetivos muy amplios o complejos, ¿se dividen en etapas para facilitar su comprensión, logro y control? |
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11 |
¿Se dota al personal de la empresa de los recursos que necesitan para lograr los objetivos que se les fijan? |
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12 |
La forma en que se elaboran y redactan los objetivos, ¿facilitan la delegación de responsabilidades? |
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13 |
La forma en que se elaboran y redactan los objetivos, ¿estimulan el posterior trabajo en equipo que facilite su consecución? |
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14 |
¿Existe en la empresa una persona encargada de controlar el cumplimiento de los objetivos que se han fijado? |
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