Premisas de mercado y desarrollo
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18 marzo 2021 MdP 0

Premisas de mercado Premisas de mercado y desarrollo. Los resultados del Análisis de la situación deben conducir a la elaboración de una serie de Premisas o Assumptions sobre cómo se espera que se comporten los […]

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18 marzo 2021 Sergio Bernués 5

LA CLIENTEFILIA 10 claves para fidelizar Clientes. Como he comentado a lo largo de estas reflexiones, en los mercados actuales existe un imperativo ineludible, orientar de forma decidida toda la empresa hacia el cliente: LA […]

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General

El Diagrama Gutenberg

23 febrero 2021 MdP 0

¿En qué secuencia ven los visitantes los sitios web? El Diagrama Gutenberg. Sin lugar a dudas, tener una comprensión de cómo los visitantes fijan secuencialmente la vista en las diferentes áreas de una página web […]

Diagnósticos

Las diez claves de la nueva gestión

10 enero 2014 dtortajada 0

Las nuevas condiciones de los entornos de negocios imponen una serie de áreas clave para lograr el éxito de la empresa. ¿Hasta qué punto las han contemplado y aplicado en su empresa? Ya hecho Bajo […]

Herramientas

El modelo Kano de la calidad

26 junio 2012 dtortajada 0

Para llegar al modelo de la calidad propuesto por el Dr. Noriaki Kano, mejor conocido como Modelo Kano, es necesario hacer unos breves señalamientos, aunque sea refiriéndonos sólo a sus lineamientos principales, a la evolución […]

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Listas de actividades

11 junio 2012 dtortajada 0

Una técnica bastante simple de aplicar para analizar los posibles problemas que se presentan en la prestación de un servicio y adoptar medidas que permitan mejorarla, consiste en la que se conoce como «listas de […]