Este modelo se conoce, incluso en castellano, más como QFD, sigla que se forma con las iniciales de las palabras en inglés Quality Function Deployment, es decir: "despliegue de las funciones de la calidad". El objetivo fundamental de este modelo es el de dotar a las empresas de un método o mecanismo que les permita incorporar tanto en el diseño como en los procesos de elaboración y/o prestación de los productos y servicios las expectativas, necesidades y deseos de los consumido-res, usuarios o clientes.

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