¿CÓMO FIDELIZAR CLIENTES?
Un Cliente estará satisfecho cuando las expectativas previas a la compra sean superadas o igualadas por la prestación recibida. Consiguiendo de esta manera que permanezca más tiempo haciendo negocios con nosotros y por tanto tratando de que sea fiel a nuestra empresa.
El objetivo de cualquier negocio debe ser la captación y el mantenimiento de Clientes rentables a lo largo del tiempo con objeto de maximizar el beneficio de la empresa, es decir, fidelizar clientes. Para ello es vital orientar la organización y las personas que la componen hacia esos clientes con objeto de identificar claramente sus necesidades y deseos para ofrecerles productos que las satisfagan.
En los tiempos actuales y ante la evolución que ha sufrido el perfil de los Clientes es fundamental adaptarnos a las nuevas formas de proceder con objeto de conseguir fidelizarlos.
LAS 4 “V” de la Fidelización de Clientes
- Visualización: Empaparnos de un profundo conocimiento de nuestros Clientes, del sector y de los competidores con objeto de elegir las acciones adecuadas en función de cada perfil de Cliente.
- Vinculación: Atraer e integrar a los Clientes en el negocio para generar vinculos fuertes y duraderos.
- Valor: Establecer un continuo diálogo con los Clientes y dotar a la relación de elementos que aporten valor a las dos partes.
- Verificación: Medición y retroalimentación continua.
¿QUÉ ES FIDELIZAR?
Fidelizar es construir vínculos que permitan mantener una relación rentable y duradera con los Clientes, en la que se generan continuamente acciones que les aporten valor y que permitan aumentar sus niveles de satisfacción. Para aumentar nuestras posibilidades de éxito es necesario tener un profundo conocimiento de nuestros Clientes que nos permita adecuar nuestras acciones a sus preferencias.
Hablamos de generar continuas relaciones con los Clientes que permitan maximizar su valor a largo plazo, logrando que se conviertan en fans – apóstoles de la marca.
Entendiendo las dificultades que en la actualidad se plantean, debido principalmente a la coyuntura y a la irrupción de las nuevas tecnologías.
Las empresas pueden fidelizar a sus Clientes de dos maneras:
- Por la existencia de un modelo de negocio atractivo que seduzca y fidelice al cliente como puede ser Apple, Mercadona…
- Por una gestión adecuada de su cartera de Clientes con la realización de acciones personalizadas que les aporten valor.
LAS CLAVES DE LA FIDELIZACIÓN:
La fidelización de clientes es uno de los pilares más importantes de cualquier negocio. Mantener a los clientes satisfechos y comprometidos con tu marca es la clave para mantener un negocio rentable y exitoso a largo plazo. A continuación, te presentamos algunas de las claves para lograr una buena fidelización de clientes.
- Ofrece un excelente servicio al cliente: El servicio al cliente es una de las principales formas en que los clientes interactúan con su empresa. Es fundamental ofrecer un servicio amable, rápido y eficiente para mantener a tus clientes satisfechos. Asegúrese de que sus empleados estén bien capacitados y tengan las habilidades necesarias para brindar un servicio de calidad.
- Conoce a tus clientes: Para fidelizar a tus clientes, es importante conocerlos y entender sus necesidades. Realiza encuestas de satisfacción, analiza las interacciones en las redes sociales y en la atención al cliente, y recopila comentarios para obtener información sobre lo que necesitan y desean. Utilice esta información para personalizar su oferta y mejorar su experiencia.
- Diseña y desarrolla programas de fidelización: Los programas de fidelización son una excelente manera de mantener a tus clientes comprometidos con la marca. Puedes ofrecer descuentos, puntos o recompensas por compras frecuentes, referencias de nuevos clientes, comentarios en las redes sociales y otros comportamientos que te gustaría fomentar en tu base de clientes. También puedes ofrecer ofertas exclusivas para clientes fieles y promociones especiales para su cumpleaños o aniversarios.
- Proporciona una experiencia de compra excepcional: La experiencia de compra es un aspecto clave de la fidelización de clientes. Asegúrate de que la experiencia de compra sea lo más fluida posible, desde el proceso de compra hasta la entrega del producto. Considera ofrecer envío gratuito, políticas de devolución amigables y un proceso de pago fácil y seguro.
- Comunica constantemente con tus clientes: La comunicación es fundamental para mantener una relación sólida y duradera con tus clientes. Asegúrate de estar presente en los canales de comunicación que prefieren sus clientes, ya sea correo electrónico, redes sociales o mensajes. Envía mensajes útiles, relevantes y personalizados, y brinda a tus clientes información sobre nuevas promociones, productos o servicios.
- Mejora continua (kaizem): Siempre hay margen de mejora. Mantén una actitud de mejora continua, recopila comentarios y sugerencias de tus clientes, y realiza ajustes en tu oferta para satisfacer sus necesidades cambiantes. De esta manera los mantendrás comprometidos y leales con tu marca.
