7 barreras a la calidad del servicio Portada
Gestión de clientes

7 barreras a la calidad del servicio

6 febrero 2024 Gary Aster 0

¿Por qué hay tantas empresas que ofrecen servicios de baja calidad y no hacen nada para mejorarlos? Para John Leppard y Liz Molyneaux (Auditing Your Customer Service, International Thomson Publishing), existen siete barreras principales que […]

Cuántos clientes indeseados tiene su empresa Portada
Gestión de clientes

¿Cuántos clientes indeseados tiene su empresa?

22 febrero 2023 Gary Aster 0

Prácticamente, todas las empresas del mundo participan en una carrera galopante para captar clientes nuevos. En muchas ocasiones, los clientes captados constituyen más carga, una fuente de pérdidas que, de beneficios para las empresas, si […]

El modelo bridging Portada
Gestión de clientes

¿Qué es el modelo bridging?

9 febrero 2023 dtortajada 0

El modelo bridging El modelo bridging, propuesto por Stan Rapp y Thomas L. Collins, se centra en los prospectos o compradores potenciales (no en los consumidores, usuarios o clientes actuales). Se trata, en el fondo, […]