Cuántos clientes indeseados tiene su empresa Portada
Gestión de clientes

¿Cuántos clientes indeseados tiene su empresa?

22 febrero 2023 Yasen 0

Prácticamente, todas las empresas del mundo participan en una carrera galopante para captar clientes nuevos. En muchas ocasiones, los clientes captados constituyen más carga, una fuente de pérdidas que, de beneficios para las empresas, si […]

7 barreras a la calidad del servicio Portada
Gestión de clientes

7 barreras a la calidad del servicio

13 febrero 2023 Yasen 0

¿Por qué hay tantas empresas que ofrecen servicios de baja calidad y no hacen nada para mejorarlos? Para John Leppard y Liz Molyneaux (Auditing Your Customer Service, International Thomson Publishing), existen siete barreras principales que […]

El modelo bridging Portada
Gestión de clientes

¿Qué es el modelo bridging?

9 febrero 2023 dtortajada 0

El modelo bridging El modelo bridging, propuesto por Stan Rapp y Thomas L. Collins, se centra en los prospectos o compradores potenciales (no en los consumidores, usuarios o clientes actuales). Se trata, en el fondo, […]

Cómo lograr una relación positiva con el cliente Portada
Gestión de clientes

¿Cómo lograr una relación positiva con el cliente?

19 enero 2023 Yasen 0

Características de una relación positiva con los clientes Lograr y mantener una relación positiva con los clientes no es tan complicado como podría parecer. Todos los estudios realizados al respecto (Zaltman, CRMGuru, Dell, ACSI y […]

Análisis ABC Portada
Gestión de clientes

Análisis ABC

2 diciembre 2022 MdP 0

¿Qué es el análisis ABC? Origen Existe una ley, enunciada por Wilfredo Pareto (sociólogo y matemático italiano, 1848 – 1923) para comparar dos curvas homogéneas y las conclusiones que de ello se obtienen, que, en […]