Sergio Bernués Coré es consultor, conferenciante, mentor y escritor.
Dirige la consultora y este portal vertical especializado en Marketing para Pymes. Es fundador del grupo Diferentia y presidente de la organización sin ánimo de lucro Concahusa.
Ha dedicado gran parte de su trayectoria profesional a estudiar y reflexionar sobre las personas y sus formas de interactuar con el mundo que les rodea. Acumula más de 20 años de experiencia en consultoría y formación especializada en Gestión de la experiencia del Cliente y Transformación de equipos de trabajo.
«En el mundo del Marketing cada «QUÉ» debe tener su «POR QUÉ» y su «PARA QUÉ»»
Posee una forma personal y disruptiva de entender las organizaciones centrada en las personas y socialmente responsable. Ha desarrollado una metodología de trabajo propia denominada la Clientefilia ® fundamentada en:
«Orientar de forma decidida el modelo de negocio de cualquier organización hacia el Cliente. Se fundamenta en el humanismo, que sitúa a la Persona, que adopta diversos roles, como medida y centro de todas las cosas. Este método profundiza en el ser humano que en ese momento asume su rol de Cliente (Externo, Interno y Entorno) como eje sobre el cuál debe girar toda la maquinaria de la organización.
A lo largo de su extensa trayectoria ha trabajado en diversos sectores y compañías, lo que le permite tener una visión global del ámbito de las organizaciones y del contexto que las rodea. Compagina la consultoría y la formación con la investigación, la escritura y el estudio diarios, con objeto de comprender las motivaciones y sentimientos de las personas.
«Independientemente del sector en el que operes, todo se reduce a lo mismo: EMPATÍA y VALOR. Conocer y comprender a tus Clientes (Externos e Internos), motivarlos y proporcionarles experiencias positivas , memorables y dignas de ser contadas»
Conferenciante de referencia, en los últimos años ha sido ponente en más de un centenar de eventos, en distintos foros empresariales y actos privados, en España y Latinoamérica.
«El reto consiste en conocer y comprender a las personas, indagar y reflexionar sobre sus percepciones, emociones, sentimientos, estados de ánimo, recuerdos… con objeto de construir organizaciones que desarrollen marcos de actuación que generen confianza y bienestar tanto en los Clientes internos como en los externos y que le devuelvan al Cliente entorno lo que este les proporciona».
Es autor de varios libros y manuales de marketing. Su último trabajo El Penalti de Panenka | Una parábola de Marketing, Innovación y Personas.
«Las empresas son comunidades de personas en torno a un propósito que caminan hacia una visión, fundamentadas en su cultura corporativa. Su éxito radica en diseñar y construir relaciones y experiencias positivas, memorables y sostenibles apostando por la innovación continua y la coherencia».
