Las listas de comprobación constituyen listas que incluyen todos los elementos o tareas que intervienen en la prestación de un servicio con el fin de verificar, antes de que se produzca la prestación, que todos ellos están presentes y funcionan perfectamente o, después de la prestación, que se han cumplido todos los pasos requeridos. En la práctica, representan la “memoria práctica” de los empleados que utilizan las empresas con el fin de no dejar nada a la “buena voluntad” del personal. Véase a continuación el ejemplo de los aspectos tangibles o físicos que se deben verificar en una habitación
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