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El Teorema de Groucho

14 septiembre 2017 Sergio Bernués 2

“Pienso vivir para siempre o morir en el intento” Groucho Marx (1890 -1977) El 19 de Agosto de 1977, fallecía en Los Ángeles el actor y humorista norteamericano Julius Henry Marx, más conocido como Groucho. […]

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No vendas, haz que te compren

6 septiembre 2017 Sergio Bernués 0

El conferenciante y autor canadiense Brian Tracy, planteaba lo siguiente: “Acércate a cada cliente con la idea de ayudarlo, resolverle su problema o lograr su meta y no para venderle un producto o servicio”. A […]

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La realidad no existe

6 febrero 2013 dtortajada 1

«El buen servicio al cliente no tiene nada que ver con lo que el proveedor cree que es el servicio, a menos que esas creencias coincidan con las actitudes de los clientes.» (John Tschohl) Platón […]

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Tendencias de fidelización

30 octubre 2012 dtortajada 2

“Para eso se escriben novelas: para seducir y conquistar al lector, para entrar en sus pensamientos y en su corazón; y hasta en su cama, aunque sea en forma de libro.” Pablo D’ors Cómo ya […]

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Fidelizar Clientes

22 octubre 2012 dtortajada 0

“Usted puede comprar el tiempo de la gente en un lugar determinado, no obstante usted nunca puede comprar el entusiasmo, usted no puede comprar la lealtad… eso tendrá que ganárselo” Martin Luther King El objetivo […]