Gestión del tiempo

¿Cuánto tiempo se pierde cada día?

24 febrero 2023 Gary Aster 0

Para comenzar, una pregunta: ¿es usted una de esas personas que cree que no pierde nunca el tiempo? Si es así, le tenemos una mala noticia: usualmente, todos perdemos tiempo. El problema es que, en […]

La eficaz ejecución de las estrategias Portada
Marketing Estratégico

La eficaz ejecución de las estrategias

23 febrero 2023 Gary Aster 0

Un viejo proverbio afirma que: “del dicho al hecho hay mucho trecho”. De nada vale elaborar una estrategia perfecta si, luego, la ejecución de la misma muestra fallos que la invalidan. A este respecto, Robert […]

Cuántos clientes indeseados tiene su empresa Portada
Gestión de clientes

¿Cuántos clientes indeseados tiene su empresa?

22 febrero 2023 Gary Aster 0

Prácticamente, todas las empresas del mundo participan en una carrera galopante para captar clientes nuevos. En muchas ocasiones, los clientes captados constituyen más carga, una fuente de pérdidas que, de beneficios para las empresas, si […]

Habilidades Directivas

El diagrama “jk” o diagrama de afinidades

14 febrero 2023 Gary Aster 0

Este instrumento de análisis fue desarrollado inicialmente por el antropólogo japonés Jiro Kawakita, de ahí que, por sus iniciales, se le conozca como diagrama JK. Básicamente, el diagrama JK permite reunir una gran cantidad de […]

7 barreras a la calidad del servicio Portada
Gestión de clientes

7 barreras a la calidad del servicio

13 febrero 2023 Gary Aster 0

¿Por qué hay tantas empresas que ofrecen servicios de baja calidad y no hacen nada para mejorarlos? Para John Leppard y Liz Molyneaux (Auditing Your Customer Service, International Thomson Publishing), existen siete barreras principales que […]