El primer concepto básico en que se sustenta el modelo de gestión japonés conocido en Occidente por su nombre en inglés: Company-Wide Quality Control, o por sus siglas CWQC (podemos traducir libremente como “Control de […]
La gestión de la franquicia del cliente, también conocida como Customer Franchise Management, es una estrategia empresarial desarrollada por Mercer Management Consulting. Esta metodología enfatiza el valor acumulado que representa para la empresa una base […]
Tal y como se ha comprobado tantas veces, un excelente servicio al cliente puede crear clientes fieles de por vida dispuestos a recomendar su empresa y sus productos o servicios a sus amigos, familiares, colegas […]
Desde siempre, la logística, junto con la gestión de la cadena de aprovisionamiento (supply chain), ha desempeñado una función periférica en las empresas. Sin embargo, en la actualidad, ambas técnicas deberán ser sometidas a una […]
El enfoque de gestión conocido como dirección por políticas surge para responder a la evolución que se ha producido en los entornos de negocios, que nos ha conducido a una situación que se modifica continuamente […]
Una primera y rápida observación: Muchos planes fracasan porque sus autores no toman en consideración los siete factores que integran el esquema de las «7S». Véase en este mismo portal, el las 7S de McKinsey. […]
En la actualidad, los contenidos audiovisuales han experimentado una exponencial subida gracias a las redes sociales. Los vídeos son un medio ideal para conectar con los usuarios de manera rápida, directa y emocional. En el […]
Un viejo proverbio afirma que: “del dicho al hecho hay mucho trecho”. De nada vale elaborar una estrategia perfecta si, luego, la ejecución de la misma muestra fallos que la invalidan. A este respecto, Robert […]
Prácticamente, todas las empresas del mundo participan en una carrera galopante para captar clientes nuevos. En muchas ocasiones, los clientes captados constituyen más carga, una fuente de pérdidas que, de beneficios para las empresas, si […]
Una de las consecuencias de la crisis financiera y económica que está afectando al Mundo, ha sido el conjunto de decisiones que se han adoptado a nivel de las empresas para hacer frente a la […]
Marketing de Pymes